سياسة الاسترداد

تنظم هذه سياسة الاسترداد شروط إعادة المبالغ المدفوعة مقابل خدمات منصة مقابلة (Muqabaleh).

إذا لم تكتمل جلسة المقابلة بسبب مشكلة تقنية من جانب المنصة (انقطاع الخدمة، خطأ في النظام، أو أي عطل فني)، يُعاد المبلغ تلقائياً إلى حساب المستخدم خلال أربع وعشرين (٢٤) ساعة.

لطلب استرداد المبلغ خارج نطاق الاسترداد التلقائي، يرجى التواصل مع فريق الدعم من خلال صفحة مركز المساعدة مع ذكر رقم الطلب وتاريخ الشراء وسبب الطلب.

تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال ثلاثة (٣) إلى خمسة (٥) أيام عمل. يظهر المبلغ المسترد في حساب المستخدم خلال فترة تتراوح بين خمسة (٥) إلى عشرة (١٠) أيام عمل حسب سياسات PayPal.

بالنسبة للمدفوعات عبر PayPal، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه. قد تفرض PayPal رسوماً على عمليات الاسترداد وفقاً لسياساتها الخاصة.

بالنسبة لحسابات الأعمال (B2B)، تختلف شروط الاسترداد وفقاً للاتفاقية المبرمة. يتم التعامل مع طلبات استرداد الشركات وفق بنود العقد الموقّع مع كل شركة على حدة.

بالنسبة لحجوزات المقابلات البشرية، يحق للمستخدم إلغاء الموعد والحصول على رصيد كامل إذا تم الإلغاء قبل أربع وعشرين (٢٤) ساعة من الموعد المحدد. الإلغاء بعد هذه المدة لا يُحقق استرداداً.

لا يحق للمستخدم استرداد المبلغ بعد اكتمال جلسة المقابلة وتسليم تقرير التقييم. بمجرد تسليم التقرير، تُعتبر الخدمة مكتملة ولا تخضع للاسترداد.

إذا قدم المستخدم معلومات خاطئة أو مضلّلة عند التسجيل أو أثناء المقابلة مما أثّر على جودة التقييم، لا يحق له المطالبة بالاسترداد.

لا تشمل سياسة الاسترداد الرسوم أو الضرائب الحكومية المفروضة على المعاملات المالية. المستخدم يتحمل مسؤولية أي رسوم إضافية يفرضها مزود خدمة الدفع.

تحتفظ منصة مقابلة بالحق في رفض طلبات الاسترداد التي تُقدّم بشكل متكرر أو التي يُشتبه في أنها تمثل إساءة استخدام لسياسة الاسترداد.

لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد أو حالة طلب استرداد معيّن، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة مركز المساعدة أو عبر البريد الإلكتروني: billing@muqabaleh.com.